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平安產險天津分公司:堅持客戶利益至上 打造安心優質服務

2018-08-16 03:35 來源:

    近日,平安產險天津分公司收到客戶王女士送來寫有“承諾保障,服務快捷,陽光關愛,心系客戶”的錦旗,對查勘員馮強高效、暖心的服務表示衷心的感謝。
 
    7月中旬,王女士駕車發生雙方交通事故,第一時間向我公司報案。線上查勘員馮強接到電話后,詢問得知三者方態度極不友善,使得客戶情緒焦躁,不知所措。馮強一邊安撫客戶情緒溝通解決方案,一邊聯系現場查勘同事趕往快速中心為事故車輛定損,并安排至平安車主服務中心維修,王女士無需墊付費用。但查勘員離開后,三者方卻執意去二類修理廠維修車輛。為保護客戶合法權益,馮強從客戶角度出發,提醒王女士在墊付費用后要求對方填寫收條。因標的車損失輕微,馮強又提示客戶后續可能會出現保費上浮的情況,并在1小時內完成三者方賠付。這種“客戶至上”的暖心服務讓王女士心存感激,專門到分公司樂谷門店送上錦旗。
 
    馮強以快捷、高效的暖心服務和專業、精湛的業務技能贏得了客戶的信任與尊重,進一步提升了平安產險的品牌形象。未來,平安產險天津分公司將繼續秉承“簡單、安心、溫暖”的服務理念,不斷提升服務品質和效率,為客戶提供更優質便捷的服務。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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