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舒適:每一次風雨無阻的前行只為播撒更多陽光

2019-06-09 21:10 來源:

    2009年,年僅23歲的舒適加盟陽光人壽天津分公司,先后負責團險渠道學生險理賠崗和運營渠道契約核保崗工作。2011年,由于公司理賠調查崗人員不足,樂于挑戰的舒適自告奮勇、主動請纓,一干就是8年。在天津分公司工作的9年間,他積極參加美國人壽保險管理學會資格考試(Life Office Management Association,LOMA),并已順利通過5門考試科目。他還多次獲得分公司授予的“優秀職工”“卓越職工”“明星員工”稱號。他始終保持著不辭辛苦、迎難而上的態度,堅持“一切為了客戶”理念,高效地完成各項調查任務,踐行好身為一名保險調查人應有的責任與擔當。
 
    距離、天氣,不在話下
 
    內勤員工本該享受著“足不出樓”“冬暖夏涼”的工作環境,但是由于理賠調查崗的特殊性,舒適不是在調查目的地,就是在前往目的地的路上,風吹日曬、冒雨涉水對他來說是家常便飯的事情。身邊同事們對舒適最深的印象就是來無影、去無蹤,當其他同事坐在辦公桌前打開電腦開啟新一天的工作時,舒適早早地攜帶調查材料,從公司出發前往各郊縣地區面見客戶、醫生開展理賠調查。每周外出的路程平均算來有500公里,一年則有2萬公里,他印象中路程最長的一次是從天津市區出發到遵化,再到薊州,最后到武清,全天在三個地方輾轉了400多公里。即使路途再遙遠,精神再疲憊,舒適都不忘在面對客戶前調整好形象與狀態,力圖展現陽光人飽滿的精神面貌。2014年的夏天,舒適乘坐出租車前往油田地區做理賠調查。當天雨下的很大,客戶家住在農村,鄉村的小路很狹窄,兩側都是農民用來澆地取水的水渠。行駛過程中,出租車一不小心打滑滑到了水渠。為了不讓客戶等待,舒適冒著大雨協助司機師傅在車后方推車,費了一番九牛二虎之力后,出租車終于順利行駛到路面。上車之后,舒適做的第一件事就是整理儀容儀表,在他看來不能因為任何特殊原因,令客戶對陽光品牌的服務形象產生質疑。
 
    想客戶所想,急客戶所急
 
    2019年4月初,舒適對報案電話進行回訪調查,溝通中了解到被保險人陳某,10歲,因為走路總摔倒,家人帶其赴大港華興醫院就診。經核磁拍攝顯示,孩子的腦干部位有腫物,醫生建議前往大醫院進行診療。隨后,家屬帶著孩子分別前往大港醫院、環湖醫院、北京天壇醫院、北京三博腦科醫院向專家咨詢,醫生均稱腫瘤位置在腦干,無法手術,即使手術很有可能下不了手術臺,北京的醫生還提到被保險人只剩下2~3個月的生命。
 
    面對電話那邊早已泣不成聲的媽媽,舒適一邊用心安撫,一邊調查核實。經查詢,媽媽作為投保人為孩子投保了《陽光人壽附加少兒萬能額外給付重大疾病保險》,保額10萬元。溝通結束后,舒適整理好相關材料,第一時間前往實地展開調查,他先后前往華興醫院、大港醫院排查了被保險人2000年至今的病歷,發現被保險人曾因急性扁桃體炎、急性支氣管炎先后7次就診于大港醫院,病歷中未提及任何既往史,基本可以排除惡意投保的可能。
 
    接下來,舒適前往客戶家中探望被保險人,接待舒適的是孩子的姥姥,通過交流,了解到被保險人因為疾病不能像正常孩子一樣上學、玩耍,父母雙方因工作每天早出晚歸,孩子平常只能由姥姥在家看護著。現在孩子的生命可能只剩下2-3個月了,為了保障孩子余生的生活質量,即使父母心里很想在家陪伴孩子,卻也只能堅持工作。談到這里姥姥哽咽了,但在孩子面前,老人一直努力忍耐、壓抑著自己的情緒。臨走的時候,姥姥把孩子僅有的診斷證明及前期拍攝的核磁照片交給了舒適。一路上,這些材料提醒著他一定要做些什么來幫助這個苦難的家庭,讓客戶享受到保險的服務與關愛,相信保險不是騙人的。
 
    回到公司后,他立即給北京的調查同事發送相關資料,委托其前往天壇醫院、三博腦科醫院進行調查,同時還通過領導的幫助,將孩子的核磁照片發送給陽光融和醫院的專家進行咨詢。另外,他又再次前往華興醫院、大港醫院、環湖醫院就客戶病癥進行詢問。最終通過匯集多方認證,確定被保險人的腫瘤位置確實不好,做手術的可能性很小。公司通過收集這些證據順利地通過該報案申請,成功將理賠款打到受益人的賬戶中。得知這一消息后,被保險人的母親特別打來電話哽咽著向舒適和天津分公司道謝。事后舒適驕傲地說“賠了就對了,這才是保險的意義”。
 
    為子、為夫,更為陽光人
 
    說起工作,舒適侃侃而談、有講不完的經歷,但是說起家人,他則微笑了一下,沒有說話,可能是心里對家人有些愧疚吧。2018年,父親因為股骨頭壞死需要住院做股骨頭置換手術,住院的7天里,作為獨生子的他卻僅在辦理住院時請了兩個小時假,就趕緊回到工作崗位上,老人在上手術臺前他都忙的沒能去看一眼,更別提出院時接老人回家了,他能去看老人的時間就是每天調查工作結束下班后。說起妻子,結婚兩年了,因為工作的原因,沒有時間陪妻子度蜜月,總想著未來找機會能夠彌補,但是工作這么多年,他連休年假的次數都很少。作為陽光人,舒適可以說是盡己所能、問心無愧,但是作為兒子、作為丈夫,他的心里充滿了愧疚,家人對他總是很包容,而他卻連最起碼的陪伴都給不了,因此在家的時候他用所有的時間來陪伴他們,幾乎沒有了個人外出娛樂的機會。
 
    還好,全家人對他的工作十分支持,也正是有了這個堅強的后盾,舒適才能全身心地耕耘在保險工作上,用自己美好的青春奉獻于陽光的保險事業。
 
    這就是舒適的故事,一個平凡的工作崗位,一個普通理賠調查員的故事,看似平淡,實則他走過的每一步都是竭盡全力,做過的每一個調查都是費勁心思,只因時刻牢記著“一切為了客戶”這一服務理念,只為能夠與陽光共同成長,用自己的實際行動為陽光事業發展盡微薄之力。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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