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陽光人壽天津分公司柜面作業室室主任韓穎

2019-05-15 22:11 來源:

    韓穎是一名共產黨員,辦公桌前的黨員示范崗標牌時時刻刻鞭策著她要保持共產黨員的先進性,做一名全心全意為公司著想、為客戶分憂、讓領導放心的好員工。
 
    韓穎2011年加入陽光人壽天津分公司,現任分公司客戶服務部柜面作業室室主任。入司以來,她始終堅守客服中心崗位職責,用默默的付出和辛勤的汗水,詮釋著責任與擔當。八年間,她從一個什么都不懂的柜面新人逐漸成長為業務精通、技能過硬的績優骨干,并于2018年先后獲得由陽光保險集團評定的“七星級柜員”、4C星級柜面“明星柜員”等榮譽。
 
    一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園
 
    作為柜面團隊的中堅力量,她堅信“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”,只有大家共同成長、共同進步,客服中心才會發展的更好。柜面人員的工作不只有接待客戶業務,但受服務時間限制,工作日期間大部分精力基本只投入在客戶業務咨詢、保全受理上,數據分析、指標追蹤、培訓計劃等工作只能加班加點完成,占用了不少業余時間。然而提升與進步大多在工作之外,為了幫助伙伴們實現個人技能的快速提升,韓穎經常利用周末制作培訓課件、組織專題授課,以身體力行、言傳身教的姿態,無私地為大家傳授業務知識、溝通技巧、禮儀規范,有效幫助大家提升了服務能力、挖掘了服務潛力,客服中心隊伍發展由此蒸蒸日上。
 
    在全員的共同努力下,天津分公司客服中心在2018年獲得了“七星級柜面”稱號。這面獎牌現在醒目的擺放在客服中心大廳榮譽展示區“C位”,這份榮譽不只是為了令來往客戶們看到,收獲一份放心與信賴,更激勵著韓穎與她的小伙伴們不忘初心,積極進取,踐行好“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”這句承諾。
 
    敬業奉獻 擔當盡職
 
    2016年,韓穎的母親因意外導致左腿髕骨骨折,當時的她既要投入工作、又要操持家務,還要照顧母親,即使感到疲憊,卻依然堅持奮斗在工作崗位一線,期間未曾請過一天假。身邊的領導、同事也曾善意地關懷她“這樣太辛苦了,不如放緩工作節奏”,她很受感動,并把這些關懷轉化為前進的動力,將忠于職守的身影印刻在這個平凡的崗位上。
 
    2019年開門紅期間,受人事調整及人員流動影響,客服中心僅剩韓穎與另一名柜員留守在崗位。開門紅是全年最忙碌的時刻,特別是今年,客戶來訪量與保全處理量均達到近年來的峰值。在人手不足的困境下,韓穎面對激增的工作量沒有一句怨言與不耐煩,仍按部就班地履行好每一天的任務,最終順利完成開門紅期間月均2000多件的保全單。
 
    再難也要堅持下去!不只有親人是家人,身為一名職場人、客服人,在她看來并肩戰斗的同事是家人,來訪咨詢的客戶亦是家人,她肩上的擔子不輕,不能辜負伙伴的期盼,也不能辜負客戶的信任。
 
    客戶至上 用心服務
 
    2018年9月,韓穎接待了一名來自黑龍江的客戶趙女士。趙女士在天津做物流生意,因資金周轉出現問題,希望領取自己萬能賬戶中的全部金額。經查詢,韓穎發現趙女士曾通過黑龍江分公司購買許多大額分紅險,總保費及追加保費共計600余萬元。由于客戶有未清償貸款,受保全規則限制,無法操作部分領取業務,客戶對此表示不理解。溝通過程中,韓穎耐心傾聽客戶需求,努力安撫客戶情緒,積極聯系異地機構商議解決辦法,同時在保障客戶利益與處理時效的基礎上,為客戶提供了兩個方案建議。韓穎的方案建議和用心服務得到了趙女士的認可與信賴,在她的幫助下,趙女士的生意資金得到正常運轉,避免了損失。趙女士表示“我雖然在黑龍江投保,定居在山東,只有生意在天津做,但今后如果要辦理業務還來找你,因為你是真心站在客戶立場上做服務!”
 
    實際工作中,韓穎也遇到了許多諸如于此的疑難案例,每一次她都以和藹可親的態度、細致耐心的解答、如沐春風的氣場換來了客戶的良好口碑,為公司服務品牌樹立了形象。
 
    韓穎在八年的陽光歲月中始終堅守初心,憑借嚴謹的工作作風,贏得了客戶、同事和領導的信任,用堅守和堅持、在平凡普通的工作崗位上以實際行動踐行了一個優秀客服人最高的服務準則——客戶至上,用心服務。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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