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做好金融服務必須以客戶為中心

2019-06-22 22:02 來源:中國保險報網

郭樹清為第十一屆陸家嘴論壇(2019)致開幕詞

做好金融服務必須以客戶為中心

    6月13日,第十一屆陸家嘴論壇(2019)在上海開幕。作為本屆論壇的共同輪值主席,中國人民銀行黨委書記、中國銀保監會主席郭樹清為論壇致開幕詞。
 
    郭樹清表示,當前,中國金融體系穩健運行,為全面深化改革、推動經濟高質量發展提供了堅強保障。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,按照國務院金融委的統一部署,金融系統正在貫徹落實新發展理念,大力推進供給側結構性改革,持續優化機構體系、市場體系、產品體系,努力為實體經濟和人民生活提供更加優質高效的金融服務。在此過程中,有8個方面的工作需要特別強調。
 
    第一,必須繼續牢固樹立以客戶為中心的經營理念。郭樹清表示,借助互聯網、人工智能、大數據等信息科技,中國的金融機構技術能力不斷發生革命性的變革,產品的開發速度日益接近國際先進同行,但是真正要做好金融服務、建成世界金融中心,最要緊的始終在于把客戶的利益和關切放在第一位。
 
    他談到,2005年,有幾個美國銀行專家來協助實施銀行的網點再造,他們連續幾個星期去一個儲蓄所,不厭其煩地詢問每一位客戶,并記錄下他或她在銀行辦理業務的每一個細節。中國的同事對此感到不解,有人甚至嘲笑美國人愚笨刻板。“后來,當美國專家提出精確的分析報告,中國的同行們都驚呆了。再后來,我們的同事不僅請教人家,而且也開始思考改進,業務流程向‘六西格瑪’逼近,終于使自己的勞動生產率接近甚至超過國際一流銀行。”郭樹清說。
 
    第二,應當著力發展更多專業化個性化金融機構。郭樹清指出,與發達國家相比,我國的銀行滲透率、保險深度密度和資本市場影響力仍處于很低水平。金融機構種類不豐富,布局不合理,特色不鮮明,“過度競爭”與“服務空白”同時存在。在新的金融科技形勢下,需要同時在數量和質量上提高金融機構的水平。要扶持服務社區、服務小微企業的中小型機構,鼓勵發揚“掃街查數”和“走村串戶”精神;要扶持專業專注的金融企業,鼓勵形成具有與自己主營業務相適應的有特色的公司文化;要扶持能夠把線下業務與線上業務緊密結合起來、創造出傳統與現代融合的獨具特色的各類金融機構。
 
    郭樹清表示,在此過程中,熱烈歡迎境外金融機構參與進來,中國將進一步擴大銀行、保險、證券、信托的開放,尤其歡迎有經驗的資產管理機構與中國同行一道,募集人民幣資金投入到人民幣證券市場。
 
    第三,融資市場體系要更好地適應企業生命周期。郭樹清表示,不同發展階段企業具有不同性質和特點的融資需求。風險投資適合初創期企業融資特點,銀行信貸更能滿足成長期融資需求,債券、股票等直接融資對發展相對成熟的企業十分重要。當前,信貸在融資結構中占比80%以上,股權融資不超過10%,債券市場基本是一個準信貸市場,參與主體主要是商業銀行,債券品種單一且交易不夠活躍,市場深度較差。企業過度依賴銀行,與企業的生命周期和生產周期不能很好匹配,既容易造成大中型企業過度擠占信貸資源,又使小微企業和創新型企業缺少必要的孵化資金支持。金融管理部門和行業企業應形成高度共識,一定要齊心協力,大力發展資本市場,徹底改變直接融資與間接融資一條腿短、一條腿長的不平衡格局。
 
    第四,建立完善有中國特色的公司治理結構。郭樹清表示,建立現代企業制度和加強黨的領導必須一以貫之,形成各公司治理機構積極配合、相互制約的機制。要落實杭州峰會宣言,將20國集團與經合組織達成的公司治理共識率先在金融業得到落實。
 
    第五,讓違法違規者及時受到足夠嚴厲的懲處。郭樹清表示,過去一段時期,一些機構信息披露不真實,人為操縱資產質量分類,甚至肆意做假賬,削弱了金融業本應具備的公信力。形成這些問題的原因很多,但是不執行資本規定、不健全公司治理、不強化市場約束和不嚴肅監管執法是最主要原因。違紀違規違法成本太低,只能助長踐踏法律的行為持續蔓延。對此,監管者必須敢于斗爭、嚴格執法,堅決捍衛法律法規的尊嚴。兩年多來,銀行保險監管部門嚴肅追究違法違規機構責任,處罰相關人員超過8000人次,對相關機構罰沒金額超過60億元。通過一系列嚴厲監管措施,打擊資產分類做假賬,處置了4萬多億元不良貸款。
 
    第六,應當下決心改變金融資產的分布結構。郭樹清表示,要大力發展公募、私募、保險、信托、理財等各類機構投資者,一方面可以改變散戶為主的投資者結構,培育長期投資、價值投資市場氛圍。另一方面能提高市場穩定資金比例和投資轉換效率。在養老金方面也可借鑒其他國家經驗,構建基礎社保、企業年金和商業保險三大支柱,努力爭取養老基金在資本市場中占比達到世界平均水平。
 
    第七,堅決防止結構復雜產品死灰復燃。郭樹清強調,目前國際上正在出現放松監管、使影子銀行回潮的趨勢,需要引起我們的高度警惕。中國金融的脫實向虛、層層嵌套問題,曾經屬于世界上最嚴重的情形,絕不能任其重演。
 
    第八,必須正視一些地方房地產金融化問題。郭樹清指出,近些年來,我國一些城市的住戶部門杠桿率急速攀升,相當大比例的居民家庭負債率達到難以持續的水平。更嚴重的是,新增儲蓄資源一半左右投入到房地產領域。歷史證明,凡是過度依賴房地產實現和維持經濟繁榮的國家,最終都要付出沉重代價,凡是靠盲目投資投機房地產來理財的居民和企業,最終都會發現其實很不劃算。
 
    “當你買了房子只用于投資或投機,并不出租,那就是一堆閑置的水泥、鋼筋和磚頭。”郭樹清說。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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