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太平人壽創新“先理賠后審核”服務,保險理賠實現“零等待”

2013-07-14 21:18 來源:


符合一定條件的壽險理賠案件,無需等待,實時賠付到賬。太平人壽推出“先理賠后審核”,客戶可體驗到365天、7*24小時、隨時隨地的全新形態理賠服務——

    山東地區的客戶張先生近期真切體驗了一次太平人壽“先理賠后審核”服務的便利和快捷。在辦理孩子的住院理賠時,張先生沒有去太平人壽的服務網點,而是由其保險代理人上門,通過在IPAD上登陸“太平自助理賠服務系統”,在線填寫理賠信息并提交。幾乎是提交的瞬間,張先生立刻收到太平人壽發來的理賠信息復核短信,回復短信確認后,千余元理賠款即刻匯入張先生的銀行賬戶中。從代理人踏入家門,到張先生收到理賠款,用時不到10分鐘,張先生由衷感嘆:“真是太快太方便了!”
 
    一般情況下,壽險公司的理賠流程是,客戶到保險公司柜面或者委托代理人,提出申請并提交材料,保險公司隨后進行審核,再根據審核結果,決定是否支付理賠款,也就是傳統的“先審核再理賠”模式。對于一些金額較小、案件情況比較簡單的理賠,這種傳統的理賠模式,容易讓客戶感覺過程較為繁瑣,等待時間太長,甚至會產生“理賠難”的誤解。為此,太平人壽保險公司,大膽突破傳統做法,針對簡易的理賠案件,推行“先理賠后審核”服務模式,即先行給付理賠款、后審核理賠材料的方式,讓客戶獲得更加便捷、快速的服務體驗。
 
    理賠太難?先理賠后審核!
 
    “理賠難”是公眾最容易對保險業詬病的問題之一。對此,行業內各家保險公司都在不斷優化自己的理賠作業系統和內部流程,試圖將理賠審核的時效壓縮至最低。此次,太平人壽推出的“先理賠后審核”服務新模式,大膽突破傳統理賠流程,對符合條件的理賠案件先行預付理賠款,理賠申請和審核操作后置完成,從方便客戶的角度,將理賠時效提到了最高級,幾乎可以說是理賠“零等待”。
 
    在“先理賠后審核”服務模式下,保險代理人可以利用IPAD,登陸“太平自助理賠服務系統”,完成理賠案件信息的錄入,在提交相關內容的同時,后臺的“自動化理賠系統”就會自動處理理賠信息,完成對該理賠案的預審核。第一時間,系統即實時轉賬,將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。因此,對于客戶來說,幾乎感覺不到等待的時間。
 
    要去柜面?隨時隨地!
 
    申請理賠一定要去柜面完成嗎?太平人壽的回答是,不需要。
 
    保險公司服務網點及服務時間的限制,往往會增加客戶辦理理賠的時間和精力成本。而“先理賠后審核”服務是在IPAD上,通過移動互聯網,登錄系統來完成,這種移動信息技術,為該服務帶來了傳統柜面服務所不具有的便捷性。突破時間及地域的限制,代理人只要在IPAD上完成相關操作,即可在任何時間、地點完成理賠。不用客戶配合保險公司的營業時間,專程到營業柜面去辦理,實現全年365天、7*24小時,無時間、無地點限制的理賠服務。
 
    等待付款?實時到賬!
 
    理賠結案并不算結束,對客戶而言,只有理賠款到帳,才算是真正地完成了理賠,因此,理賠款到賬的時效,也是影響客戶服務體驗的重要因素。通過與銀行合作及技術開發,“先賠后審”服務實現了理賠款的實時到帳。系統后臺流程一旦完成,客戶申請即等于領款,無需任何等待。
 
    代理人是“傳遞者”?被授權的“參與者”!
 
    既往,保險代理人在理賠服務中僅僅是“傳遞者”,而不是“參與者”,無法給客戶提供直接的理賠服務。太平人壽此次將“先理賠后審核”服務模式中的操作權限開放給代理人,讓代理人參與到理賠過程中,給客戶提供直接的、面對面的理賠服務。
 
    對于代理人的授權,也是太平人壽對“先理賠后審核”服務進行風險管控的重要舉措。通過僅對業務品質較高的保險代理人開放“先理賠后審核”操作權限、明確“先理賠后審核”適應的案件標準、對代理人進行全面的識別及操作培訓等舉措,太平人壽有效解決了“理賠審核沒通過怎么辦”的問題,將“先理賠后審核”所面臨的風險合理化解。
 
    據悉,2013年下半年開始,“先理賠后審核”服務將陸續在太平人壽全國各機構投入使用,屆時,該服務模式將惠及公司數千萬客戶。(太平人壽天津分公司)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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